Обучение в Росатоме. Ориентируемся на клиента

                                                                                                         Тема недели

Антон Хохлов, тренер-консультант Корпоративной Академии 15 лет в обучении, эксперт в области продаж и работы с клиентами. 

В современном мире все больше компаний фокусируются на клиентах, стремятся удовлетворить их потребности, видя примеры успеха организаций, сделавших на это ставку и то, как это позитивно влияет на развитие бизнеса. Но как разобраться в том, что же на самом деле хочет клиент?

На этой неделе предлагаю вам подборку материалов по работе с клиентами:

•  Курсы в РЕКОРД mobile:

Клиентоцентричный Росатом
Внутренняя клиентоориентированность
CustomerDevelopment: как понять, чего хочет ваш клиент

•  Блог «Сила открытых вопросов»
•  Статья «Что такое клиентоцентричность»

•  Подкасты:

5 составляющих клиентоориентированности
Мотивы в практике продаж
Момент истины: когда клиент не доволен

•  Книги в корпоративной библиотеке:

Также приглашаю вас на вебинар «Что же хочет клиент? Потребности и ожидания» 26 марта в 15:00. На нем мы обсудим особенности формирования ожиданий клиента, что влияет на его удовлетворенность, как можно прояснять и формировать его потребности.

ссылка для участников         поставить себе в календарь

                                                                                                           Мнение

Мифы о мотивации

Ирина Чижова, тренер-консультант Корпоративной Академии Росатома

С темой мотивации связано много суждений, которые задают неверное направление усилиям каждого конкретного человека в побуждении себя и других на достижение тех или иных целей, от самых обыденных до самых амбициозных. О часто встречающихся мифах о мотивации, которые существуют в сознании людей и передаются из уст в уста, читайте в  блоге Ирины Чижовой, тренера-консультанта Корпоративной Академии Росатома.

ссылка на блог

                                                                                                           Пища для ума

Как когнитивные искажения влияют на поведение 

Восприятие человека напрямую связано с тем, как он мыслит и какие суждения выносит по поводу того или иного факта или события. И далеко не всегда мыслительный процесс человека отражает объективную действительность — в нем могут наблюдаться систематические ошибки и отклонения, их называют «когнитивные искажения». О том, как поймать эти «ловушки мышления» и изменить их, читайте в дайджесте Корпоративной Академии Sapiens.

ссылка на статью

                                                                                                           Отраслевой конкурс

Участвуйте в конкурсе «История эффективности»

Хотите получить книгу «История производственной системы Росатом. В поисках идеального потока» от заместителя генерального директора Госкорпорации «Росатом» по развитию ПСР Сергея Обозова? Каждый участник конкурса получит электронную версию книги, а финалисты, прошедшие этапы конкурса, — полную печатную версию книги, подписанную автором и другие призы! 

Не упустите такую возможность!

Подробнее об условиях конкурса здесь.

                                                                                                           РЕКОРД mobile

Если вы пропустили вебинар

Хотели прослушать интересный вебинар, но не смогли на него попасть? Интересуетесь какой-то темой, но вам неудобно смотреть материалы в рабочее время? Специально для вас мы собираем и публикуем записи прошедших вебинаров.

Учитесь, когда вам удобно вместе с РЕКОРД mobile!

Приятного вам обучения!

подробнее