Почему важно откликаться?

О  секрете взаимопонимания и устойчивости в семье и рабочем коллективе, о том, насколько важно слышать своего партнера, рассказывает руководитель отдела методологии Корпоративной Академии Росатома Ульяна Раведовская. 

Несколько лет назад наткнулась на результаты любопытного исследования. Счастливые, стабильные семьи отличаются тем, как часто один партнёр откликается на приглашение или призыв второго.
 
Например, один пишет письмо, а второй решил рассказать о своих сомнениях в отношении нового дела. Или даже проще - увидел красивый закат за окном и приглашает партнера разделить эту красоту.

И у того, кто пишет письмо, есть два основных варианта отреагировать:

•  откликнуться (обсудить, полюбоваться закатом)
•  или сказать, что занят (не откликнуться).

Если партнеры в большинстве случаев откликаются, их семья с большой вероятностью счастливая и стабильная. А если чаще оказываются заняты чем-то более важным, чем их партнёр, то семья скорее не очень счастлива.

Позже появилось исследование о влиянии качества отклика на устойчивость семьи. Отклик может быть с позитивным и негативным знаком, как и привлечение внимания от партнера. И чем чаще отклик позитивный: интерес, поддержка, восхищение, принятие, внимание - тем более стабильны отношения. Причём позитивным отклик может быть и на негативный призыв (жалобу, возмущение, критику и т.д.).

То есть, если люди хотят счастливых отношений, стоит обращать внимание на то, как они откликаются на обращение партнера. Откликаются ли вообще или что-то кроме партнера оказывается важнее. И с каким знаком.

Ровно такая же закономерность вполне работает и в рабочих командах. Какой отклик встречает обращение человека ко мне. Отвлекаюсь ли я от своего дела и разделяю с человеком то, к чему он привлекает мое внимание? Или показываю ему, что у меня есть что-то поважнее, чем он?

И это одинаково работает, в случае если человек обращается ко мне с рабочим вопросом или если хочет обсудить новости, домашние дела, упадническое настроение или личную победу.

Откликом мы показываем, что человек важен. Именно человек. А команда вряд ли может быть командой, когда человек, каждый отдельно, не важен. Именно человек с его настроениями, сомнениями, вопросами, мыслями и личными победами.

Если люди игнорируют друг друга, выбирают свои вопросы, а не людей в команде, вряд ли появится команда. Даже если есть достойная цель и правила работы, регулярные собрания и ответственность.

Команда - это больше люди, чем задачи. Конечно, можно довести желание поддержать и откликнуться до абсурда, и разговаривать обо всем на свете целыми днями – тогда результата тоже не будет. Если люди нацелены на достижение результата, то один не будет злоупотреблять привлечением внимания в команде, а второй не будет «зависать» в разговорах по душам.

Но работать как роботы, игнорируя человеческое, люди все-таки не умеют. Важно уметь сделать человеческое своим преимуществом, а не недостатком.