Мне удалось

Обратная связь должна быть как плодородная почва для растения, давать энергию и силы для роста.

Об удивительных возможностях обратной связи в команде рассказывает руководитель отдела методологии Корпоративной Академии Росатома Ульяна Раведовская.

Несколько лет назад я столкнулась с такой ситуацией: сотрудники в моей команде (22 человека) работают в разных городах, должны самостоятельно справляться с высокой степенью неопределенности, простраивать процессы и выдерживать существенное давление среды. Ребята все были молоды, т.е. не так уж опытны, зато энергичны и мотивированны. Так как территориально мы были друг от друга очень далеко, возможности поддерживать, подстраховывать и контролировать было очень немного. И я искала способ, как сделать так, чтобы каждый в команде чувствовал, прежде всего, свою силу, чтобы была внутренняя опора. И вот теперь спустя годы готова поделиться, что я тогда нашла.

Раз в квартал мы всей командой собирались очно. Во время этих собраний я устраивала своеобразную сессию: каждого я просила рассказать, что ему удалось с нашей последней встречи. Человек мог выбирать, рассказывать про большие или маленькие продвижения в задачах, изменения в результатах обучения, личные победы, поступившую обратную связь или изменившееся представление о себе… Никаких ограничений, кроме одного: рассказ о том, что удалось. Первое время команда привыкала к тому, что провалы, ошибки, сомнения и страхи не обсуждаются в этой сессии. Сначала «скатывались» в разговор о том, что не так. С третьей попытки стало получаться уверенно. А через несколько таких сессий стало устойчиво меняться то, как команда себя чувствовала.

Первое – это, конечно, ощущение, что мы устойчивы и результативны. Это вопрос рефлексии. В ежедневном беге человек, правда, может не замечать, как много сделано, как много изменилось.

Второе – это смелость иметь свое мнение, свой взгляд, проявляться. Это важно, когда в ежедневной работе ты должен менять ситуацию самостоятельно, для этого нужна личная смелость. Только дисциплинированное исполнение хорошо работает в другой ситуации.

Третье – это настройка коммуникации внутри команды. Ребята увидели, кто чем силен, кого на какие проекты можно привлекать, какие ответы на разнообразные сложности уже найдены. Прямая коммуникация (не через руководителя) стала привычным делом.

И я была удивлена, как много ресурсов есть у команды, стоит только дать этому проявиться.

Секретов для такой сессии немного: уважение к тому, кто говорит. Не нужны оценки, не нужна обратная связь (обратную связь человек формулирует в этот момент сам себе), не нужно торопиться и структурировать сообщения, не нужна проверка истинности, не нужны советы и поручения. Достаточно взять часа полтора, чтобы послушать свою команду, не сомневаясь в ее силе.

И да, мы стесняемся рассказывать о своих успехах. Да, мы привыкли раздавать оценки, и этой привычке трудно дать отдохнуть. Да, наверное, есть люди, которым это не подходит. Да, такие сессии не заменяют всю остальную работу, которую должен делать руководитель.

Но результат, который я тогда получила, меня искренне поразил, и он точно стоил усилий!

Рекомендую!