Фасилитация оптимистов и пессимистов для эффективной коммуникации

Александр Иванов, ведущий тренер Корпоративной Академии Росатома, рассказывает о том, как вести диалог с оптимистами и пессимистами в команде и какова роль фасилитатора в достижении баланса между ними.

Фасилитатор — человек, который помогает выстроить эффективный диалог в группе. Его задача – направить мысли участников обсуждения в нужное русло. Для этого фасилитатор вовлекает всех членов группы в продуктивный диалог, способствует достижению взаимопонимания, даёт собеседникам возможность найти оптимальные решения.

В процессе принятия решений как индивидуумом, так и группой людей, как правило, возникает несколько проблем:

•        «включается» внутренний цензор (ваше отношение к риску);
•        происходит фиксация на своей позиции (защита своего мнения, вместо попыток понять оппонента);
•        появляется установка «выигрыш-проигрыш» («Или я, или он»);
•        рождается надежда на власть (склонность полагаться на лидеров и экспертов).

В каждой команде есть свой баланс оптимистов и пессимистов. Давайте представим, как они выстраивают взаимодействие при принятии решений с учетом возникающих в процессе коммуникации проблем.

	Оптимист	Пессимист
Внутренний цензор	Пренебрежение, легкость поверхностность, доверие	Переоценка, сложность, негатив, молчание
Фиксация на своей позиции	Яркое беспроблемное видение, мои идеи точно воплотятся	Мой анализ должны понять, они не учли многого и, что самое главное, вот эти детали
Установка выигрыш-проигрыш	Аргументы из позитивного прошлого опыта, много новых идей, четкое понимание, что надо делать и, желательно, поскорее	Мышление в духе или-или, критика противоположного, защита своих интересов
Надежда на власть	Позиция: или я сам лидер, или отдам власть такому оптимистичному лидеру	Говорить что-либо людям, наделенным властью, чревато печальными последствиями

Помимо этого, существуют и универсальные когнитивные ошибки, в большей или меньшей степени присущие всем типам личности:

•        самоуверенность – чрезмерная уверенность, проистекающая из-за замещения того, что вы не знаете, тем, что знаете;
•        рассмотрение малого, недостаточного количества вариантов, когда у вас есть определенный план и его оценка слишком оптимистична.  

Как же помочь команде договориться?

•        Дайте всем членам команды выговориться и предложить свои варианты решения задачи. Запишите все предложения присутствующих, чтобы их было видно.
•        Обсудите цели каждого из участников дискуссии.
•        Помогите участникам обсуждения «услышать» друг друга, понять, что каждый из них имеет в виду. Для этого дайте каждому возможность коротко представить свою идею, рассказать о ее преимуществах.
•        Похожие предложения с помощью участников обсуждения объедините в группы.
•        Позвольте команде выбрать лучшие решения и убедитесь, что все члены коллектива готовы им следовать.
•        Проведите голосование для определения лучшей идеи и с помощью участников обсуждения наметьте план действий по ее реализации.

Помните, задача фасилитатора – найти решение, которое устраивает всех членов команды! Ну и, конечно, в процессе обсуждения не забывайте защищать конструктивных пессимистов и оптимистичных циников – в хорошем смысле этого слова!

---

Что почитать по теме:

Сэм Кейнер «Руководство фасилитатора»